Erfreuliches aus der Reklamationsecke

Oh oh…merke: für Gewährleistung kontaktiere stets zuerst deinen Fertighausanbieter und nicht direkt den Lieferanten des defekten Bauteils!

Das Problem

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Nach 2,5 Jahren hängen die Raffstores wieder schief

Bei uns leider erneut: die Raffstores hängen schief. Während wir sehr schnell nach dem Einzug 2014 einige Probleme hatten, war nun zweieinhalb Jahre lang alles einwandfrei. Nun beginnen an drei Fenstern zeitgleich wieder die dieselben Troubles: die Raffstores schliessen nicht korrekt, sondern bleiben auf halber Höhe in Schieflage stecken.

Die Service-Nummer von Starmann haben wir ja bereits aus dem Jahr 2014/2015. Also rufen wir an um zu melden, dass erneut an denselben Fenstern irgendetwas klemmt mit der Beschattung.

Die Lösung

Wieder müssen wir einige Zeit warten auf die Reparatur: bis zum nächsten Termin, an dem Starmann auf der Durchfahrt nach Wien in Graz vorbeikommt und erst nach dem Betriebsurlaub. Doch: Diesmal hält der Termin. Und als die Mitarbeiter kommen, ist innerhalb einer Stunde alles geklärt und korrigiert.

raffstore_raffstores_raffstoren_aufbau_schienenfuehrung_kurbelbedienung

Die Keder (Führungsschienen), welche beim ersten Servicetermin im 2015 mit zusätzlichen Schrauben befestigt wurden, wurden diesmal ganz herunter genommen und nochmals neu angeschraubt. Die Lamellen-Führungsstifte waren teils fast vollständig aus der Schiene gesprungen und wurden wieder eingefügt. Und falls es nochmals zu Problemen kommt müssten wohl die Keder ausgetauscht werden erfahren wir. (Infos zum Aufbau von Raffstores unter www.tueren-fenster-portal.de)

 

Doch wir hoffen, dass diesmal der Effekt und die Funktionalität dauerhaft sind. In den fünf Jahren, die wir vor dem Hausbau in Mietwohnungen mit Raffstores gewohnt haben, hatten wir nie Probleme gehabt damit. Es scheint also nicht grundsätzlich so zu sein, dass Raffstores wartungsintensiv wären. Auch hat uns der Servicemitarbeiter informiert, dass keine spezielle Wartung nötig sei – maximal einen Silikonspray einmal im Jahr auf den Führungsschienen verteilen, aber auch das müsse nicht sein.

Ein Zusatztipp, den wir von ihm allerdings bekommen haben, und den wir als sehr hilfreich empfunden haben:

Raffstores wollen bewegt werden! Weniger wegen der Technik als wegen Insekten, die sonst darin ein wunderbar geschütztes Zuhause finden um ihre Kokons zu bauen – was dann zu Problemen bei Auf- und Abrollen führen und die Funktionalität blockieren kann.

Die Rechnung

Dann erhalten wir Post mit der Rechnung und sind ein wenig schockiert: zum Einen, weil wir doch sehr gehofft hatten, dass die Sache noch innerhalb der Gewährleistung liegt, und zum anderen über die Kosten. Da kommt uns erstmal der Gedanke: vermutlich sind wir da den falschen Weg gegangen und hätten uns nicht direkt bei Starmann, sondern erst bei GRIFFNER melden müssen! Hier rufen wir nun an, und Frau Rauter, die uns bereits mehrmals sehr zuvorkommend und unterstützend in Fragen begleitet hat, kontaktiert direkt Starmann um den Auftrag zu besprechen.

Ein paar Tage später erhalten wir nochmals Post: mit einer Gutschrift über den gesamten Rechnungsbetrag. 

Dabei ging die ganze Sache diesmal sehr schnell und reibungslos über die Bühne:

  • Reparaturanfrage 24.07.2017
  • Reparaturtermin 21.08.2017
  • Rechnungsdatum 30.08.2017
  • Gutschriftdatum 31.08.2017

Ein ganz herzliches

Dankeschön

sowohl an die Firma Starmann wie auch an GRIFFNER, dass sich unsere fehlerhafte Vorgehensweise rückabwickeln lassen hat und die Kosten noch im Nachhinein in den Rahmen der Gewährleistung gesetzt wurden.

Hier fühlt man sich tatsächlich gut aufgehoben, auch wenn etwas einmal nicht nach Plan läuft.

Fingers crossed für ein flüssiges Up & Down in Zukunft!

 


Siehe auch

 

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